{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":5,"sheets":["CONSIGNES ","GRILLE DE DÉCISION","APERÇU DES RÉSULTATS","PLAN D'ACTION","SOURCES"],"not_rendered":{"charts":2,"images":1,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":1,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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[null,"APPUI AUX DÉCISIONS LORS D'ÉVÉNEMENTS RAPPORTÉS EN RI-RTF"]
[null,"Mise en contexte"]
[]
[null,"Chaque établissement est responsable d'assurer un contrôle sur la qualité des services offerts aux usagers confiés aux ressources ainsi que du respect de l'application des orientations ministérielles du Cadre de référence RI-RTF. Bien que différents moyens sont mis en place afin d'assurer le contrôle de la qualité, il peut parfois devenir ardu de prendre une décision rapide quant à la marche à suivre lorsqu'un événement est rapporté ou encore lorsqu'une activité de contrôle soulève des questionnements. Le présent outil a donc été élaboré afin de permettre à la direction de la qualité, évaluation, performance et éthique de pouvoir porter rapidement un regard objectif sur la situation et de convenir des étapes à suivre par la suite. "]
[]
[]
[null,"Objectifs"]
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[null,"·   Identifier, de façon objective, le niveau de dangerosité et de sécurité dans une ressource"]
[]
[null,"·   Obtenir un portrait sommaire de la qualité des services facilitant la prise de décision"]
[]
[null,"·   Cibler les actions à poser en priorité en fonction du niveau de dangerosité et de sécurité obtenu pour la ressource évaluée"]
[]
[]
[null,"Mode d’emploi"]
[]
[null,"**Important d'activer les macros pour vous assurer de l'efficacité de l'outil avant d'entamer l'utilisation de l'outil.**"]
[null,"1- Compléter la section identification dans le haut de l'onglet GRILLE DE DÉCISION."]
[]
[null,"2- Inscrire dans la section \"Description des faits reprochés\" les principaux éléments qui ont fait en sorte que vous souhaitez prendre une décision quant à la qualité des services rendus dans la ressource. "]
[null,"Il serait intéressant de consigner les éléments suivants et/ou d'en tenir compte puisqu'ils pourront alimenter vos réflexions et discussions:"]
[null,"Qui a rapporté les faits?\nPour quel milieu?\nQuels sont les faits reprochés?\nA-t-on des éléments de preuves en appui?\nQuel est l'historique de la ressource concerné?\nEst-ce que des démarches d'amélioration ont déjà été entreprises par le passé?\nQuel est le niveau de collaboration de la ressource?"]
[]
[null,"3- La grille de décision est divisée en 18 grands thèmes. Pour chacun des thèmes, vous devez confirmer le poids relatifs qui a été attribué. En cas d'ajustement, il est important de s'assurer que le total des poids relatifs égal à 100%. Par défaut, les thèmes Assurer la protection contre les abus et Assurer la protection contre la maltraitance,  Assurer le confort et la sécurité et Assurer un suivi adéquat de l'ensemble des services de santé ont des poids relatifs plus importants soit respectivement 10%, 10%, 8%, 8%. "]
[]
[null,"4- En vous référant aux éléments de soutien à la prise de décision, évaluer pour chaque thème, la cote de sécurité et de dangerosité selon la cotation suivante: 1- Conforme, 2- À améliorer, 3 - Innaproprié.  L'outil est conçu de façon à être complété en totalité afin d'obtenir un résultat cohérent nécessaire à la prise de décision, il est donc important de coter chaque thème au meilleur de vos connaissances. "]
[]
[null,"5- Une fois la cotation réalisée pour les 18 thèmes, veuillez consulter le résultat de l'évaluation dans le coin supérieur droit de la feuille. Référez-vous aux actions à entreprendre qui corresponsent au résultat obtenu. "]
[]
[null,"6- L'onglet PLAN D'ACTION rapporte directement les thèmes ayant obtenu les cotes À améliorer et innaproprié pour vous permettre d'y indiquer des moyens envisagés pour favoriser le développement. Avant de débuter la complétion des moyens, veuillez cliquer sur le bouton ACTUALISER puis sur le bouton TRIER LES ÉLÉMENTS À DÉVELOPPER afin de vous assurer que le plan d'action tient compte des dernières modifications réalisées dans la grille de décision. "]
[]
[null,"Le présent outil appartient aux membres du Consortium InterS4. Il peut être utilisé ou transformé par les membres sans permission. Nous vous demandons seulement d'en citer l'origine. Par exemple :"]
[]
[null,"I. Bastille, E. Jean et F.C. Fleury, APPUI AUX DÉCISIONS LORS D'ÉVÉNEMENTS RAPPORTÉS EN RI-RTF - Un fichier Excel. Consortium InterS4, juillet 2022."]

{"sheet":"GRILLE DE DÉCISION","index":1,"n_rows":28,"n_cols":20,"rows_kept":28,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[20,13,21,13],[20,8,21,8],[20,9,21,9],[20,10,21,10],[20,11,21,11],[20,12,21,12],[20,4,21,4],[20,3,21,3],[20,5,21,5],[20,6,21,6],[20,7,21,7],[16,13,18,13],[16,2,18,2],[16,3,18,3],[12,13,13,13],[12,11,13,12],[16,4,18,4],[16,5,18,5],[16,6,18,6],[16,7,18,7],[25,0,25,1],[17,0,18,1],[19,0,19,1],[21,0,21,1],[22,0,22,1],[23,0,23,1],[24,0,24,1],[11,2,11,9],[11,11,11,12],[8,2,8,9],[16,8,18,8],[16,9,18,9],[16,10,18,10],[16,11,18,11],[12,2,13,9],[8,11,8,12],[9,2,9,9],[9,11,9,12],[10,2,10,9],[10,11,10,12],[16,12,18,12],[5,11,6,12],[5,13,6,13],[0,1,0,6],[2,1,2,3],[2,4,2,5],[2,7,2,8],[5,1,7,9],[1,1,1,2]]}
[null,"APPUI AUX DÉCISIONS LORS D'ÉVÉNEMENTS RAPPORTÉS EN RI-RTF"]
[null,"IDENTIFICATION"]
[null,"Personne(s) responsable(s) de l'évaluation",null,null,null,null,null,"Nom de la ressource évaluée",null,null,null,null,"Date  d'évaluation"]
[]
[]
[null,"DESCRIPTION DES FAITS REPROCHÉS ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Résultat de l'évaluation ",null,{"$f":"N28","v":27.900000000000013}]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Niveau de dangerosité et de sécurité",null,"Actions à entreprendre ",null,"Conforme","À améliorer","Innapproprié "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"> 20         Inacceptable",null,"Enquête administrative",null,{"$f":"(COUNTIF(F20:F26,\"1\")+COUNTIF(J20:J26,\"1\")+COUNTIF(N20:N26,\"1\"))/18","v":0.3888888888888889},{"$f":"(COUNTIF(F20:F26,\"2\")+COUNTIF(J20:J26,\"2\")+COUNTIF(N20:N26,\"2\"))/18","v":0.3888888888888889},{"$f":"(COUNTIF(F20:F26,\"3\")+COUNTIF(J20:J26,\"3\")+COUNTIF(N20:N26,\"3\"))/18","v":0.22222222222222221}]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"18- 20        Tolérable avec atténuation",null,"Plan d'amélioration"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"< 18          Tolérable avec vigie",null,"Évaluations ponctuelles "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null," *** Si Assurer la protection contre les abus et la maltraitance = 3,  et ce,  peu importe le résultat global ***",null,"Se référer aux politiques et \nprocédures en vigueur"]
[]
[]
[]
[null,null,"Indicateurs de qualité \ndes services","Poids \nrelatif","Éléments de soutien à la prise \nde décision","Critères de dangerosité et de sécurité (court terme)\n\n1- Conforme, 2- À améliorer\n3- Inapproprié","Indicateurs de qualité \ndes services","Poids \nrelatif","Éléments de soutien à la prise \nde décision","Critères de dangerosité et de sécurité (court terme)\n\n1- Conforme, 2- À améliorer\n3- Inapproprié","Indicateurs de qualité \ndes services","Poids \nrelatif","Éléments de soutien à la prise \nde décision","Critères de dangerosité et de sécurité (court terme)\n\n1- Conforme, 2- À améliorer\n3- Inapproprié"]
[]
[]
[null,null,"1-Assurer la protection globale des usagers\n\n",0.1,"1- Supervision adéquate des allées et venues, des activités et fréquentations  des usagers. Capacités et limites des usagers considérées. Responsable apprend à l'usager à se protégrer lui-même des situations qui pourraient compromettre sa sécurité et encourage son développement. \n\n2- Supervision aléatoire de l'usager. Usager parfois laissé en compagnie d'une personne jugée non recommandable. Responsable encourage minimalement le développement de l'usager et lui apprendre un minimum d'informations pour sa protection.\n\n3- Aucune supervision de l'usager. Usager laissé avec des personnes non recommandables. Responsable n'apprend pas à l'usager à se protéger lui-même dans des situations qui pourraient compromettre sa sécurité et n'encourage pas son développement.",3,"7- Collaborer avec les différents intervenants impliqués auprès de l'usager",0.05,"1- Responsable est à l'affut du rendement et du comportement de l'usager dans les autres milieux. Accompagne l'usager, discute avec les professionnels. Démontre une belle collaboration, une participation active et encourage l'usager. Respect de la confidentialité.\n\n2- Responsable indifférent face au vécu de l'usager dans les autres milieux. Indifférent face aux conseils prodigués par les professionnels pour le bien-être de l'usager. C'est généralement l'intervenant de l'usager qui doit servir d'intermédiaire entre le milieu et la ressource.\n\n3- Aucune importance accordée à ce que vit l'usager. Responsable dénigre ou contredit ouvertement les conseils des autres professionnels. Prive l'usager de son droit à la confidentialité et le décourage de consulter les professionnels.",1,"13- S'assurer que l'usager a une hygiène adéquate\n\n",0.04,"1- L'usager se lave ou est lavé régulièrement et sent bon. Responsable de la ressource trouve des solutions pour aider ou encourager un usager qui démontre des difficultés à ce sujet.\n\n2- Certaine négligence à l'égard de l'hygiène de l'usager. Signes de malpropreté parfois décelés: cheveux, dents, etc. Usager dégage parfois de mauvaises odeurs.\n\n3- Mauvaise hygiène corporelle ou négligence à ce niveau. Usager généralement sale et dégage de mauvaises odeurs.",3,null,"Total vision",{"$f":"SUM(N20:N20)","v":3},{"$f":"SUM(J20:J20)","v":1},{"$f":"SUM(F20:F20)","v":3},{"$f":"SUM(Q20:S20)","v":7}]
[null,null,"2- Assurer la protection contre les abus (abus physiques, sexuels, financiers, psychologiques) et la maltraitance",0.1,"1- Aucun signe physique ou psycholgique de maltraitance. Aucun changement marqué dans les comportements de l'usager. La ressource a un comportement normal et adéquat. \n\n2- Ne s'applique pas \n\n3- Signe de maltraitance physique (chutes ou blessures inexpliqués, brûlures, ecchymoses, marque de contention), usagers démontrent des indications de soins insuffisants ou de mauvaises hygiènes, l'usager craint des représailles, signes de maltraitance sexuelle décelés (changements de comportements inexpliqués ou soudain, sous-vêtements tachés ou déchirés). Comportement suspect du responsable de la ressource (trop ou pas suffisamment intéressé, agressivité, propos déshumanisants, hostile, défensif), signe de malnutrition ou de déshydratation sans cause médicale, mauvais usage des médicaments, manque de constance dans les suivis médicaux, plaintes fréquentes de l'usager. ",2,"8- Soutenir et assister l'usager dans les activités de la vie courante",0.05,"1- Surveillance adéquate de l'usager. Besoins de stimulation répondus. Opinion des usagers sollicitée. Renforcement positif de la part du responsable de la ressource. Bonne connaissance du développement des usagers et des problématiques. \n\n2- Usager parfois laissé sans surveillance. Pas d'effort déployé pour aider l'usager dans une activité éducative. Peu d'importance accordée à l'opinion de l'usager ainsi qu'aux écarts de développement ainsi qu'aux forces et limites particulières de l'usager.\n\n3- Usager régulièrement sans surveillance. Vision négative de l'usager, dévalorisation. Responsable réprime opinion des usagers et a des attentes irréalistes envers usagers. Ne tient pas compte des différences individuelles et des limites des usagers. ",1,"14- Assurer la gestion de l'allocation pour dépenses personnelles des usagers et faire l'inventaire des biens",0.04,"1- Allocation financière utilisée uniquement au profit de l'usager.Saine gestion du budget et éducation financière de l'usager. Ressource en mesure de rendre compte de sa gestion et de fournir des preuves justificatives.\n\n2- Allocation financière pas toujours utilisée au profit de l'usager. Gestion budgétaire conflictuelle. Éducation financière défaillante. Manque parfois de pièce justificative dans la reddition de compte.\n\n3- Responsable n'utilise aucun allocation au profit de l'usager ou ne lui donne simplement pas. Mauvaise reddition de compte, pièces justificatives manquantes.",2]
[null,null,"\n\n\n\n\n***Veuillez vous référer à la Politique contre la maltraitance dès que cet indicateur est innaproprié, même si cela touche un seul individu. ***",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"SUM(N21:N21)","v":2},{"$f":"SUM(J21:J21)","v":1},{"$f":"SUM(F21:F21)","v":2},5]
[null,null,"3-Assurer le confort et la sécurité\n",0.08,"1- Milieu de vie sécuritaire. Objets potentiellement dangereux hors de portée.\n\n2- Usager parfois placé dans des situations non sécuritaires. Fils électriques à découvert, avertisseurs de fumée défectueux, rampe d'escalier instable. Aucun incident rapporté pour le moment.\n\n3- Usager placé en situation de danger ou de négligence ayant causé préjudice (pas d'avertisseur de fumée, pas de rampe, accès facile à un cour d'eau, arme à feu, médicaments ou produits toxiques). ",1,"9- Établir un cadre de vie",0.05,"1- Le responsable de la ressource guide l'usager dans le développement de comportements appropriés. Il favorise le renforcement positif, établi des routines de vie avec constance et cohérence. Il démontre de belles habiletés à jouer son rôle d'autorité de façon constante et cohérente tout en demeurant attentif aux besoins de l'usager. \n\n2- Le responsable de la ressource se montre indifférent au fonctionnement social de l'usager, il présente un mode de vie assez mouvementé ou non stimulant et ennuyant. Routines changeantes. Mode de discipline manque de discernement. Usage de discipline physique, psychologique ou entrainant des privations ou de manipulation. Le responsable reconnait cependant que ces moyens sont inadéquats et est ouvert à changer.\n\n3- Aucune autorité, mode de vie désorganisé, manque d'encadrement. Utilisation régulière de la discipline causant de la douleur physique, des privations ou ayant des impacts psychologiques. Usager ignoré, le responsable de la ressource ne joue pas le rôle important qu'il devrait jouer auprès de l'usager. ",2,"15-  Effectuer les acquisitions nécessaires à l'usager ",0.04,"1- Responsable fait les acquisitions nécessaires aux besoins de l'usager. La ressource tient compte des goûts, habitudes, limitations et particularités de l'usager dans le choix des biens ou services à lui procurer. Elle fait bon usage des ressources financières disponibles, obtient les autorisations requises et conserve les pièces justificatives.\n\n2- Acquisitions faites occasionnellement à retardement ou omises. Il manque certains articles pour permettre à l'usager de vacquer à ses loisirs. La ressource tient rarement compte des goûts, habitudes, limitations de l'usager. Reddition de compte parfois difficile, pièces ou autorisations manquantes. \n\n3- Les acquisitions nécessaires au bien-être de l'usager (soins personnels, vêtements, médicaments, etc.) ne sont pas faites. Non respect des ressources financières disponibles. La ressource n'obtient pas les autorisation requises et ne conserve aucune pièce justificative. L'usager n'a pas les vêtements essentiels dont il aurait besoin.",3,null,null,3,2,1,6]
[null,null,"4-Assurer un suivi adéquat de l'ensemble des services de santé et services sociaux nécessaires\n\n",0.08,"1- Sons de santé prodigués sur une base régulière. Usagers reçoit services requis à son bien-être. Suivis rigoureux avec les professionnels. Responsable porte attention aux malaises que l'usager pourrait démontrer.\n\n2- Certaine négligence à faire un suivi suffisant au plan médical, dentaire et social. Reponsable attend l'apparition d'un problème avant d'agir.\n\n3- Aucun suivi des soins médicaux ou sociaux requis dans la situation d'un usager qui a été malade ou blessé. N'administre pas ou ne supervise pas la prise de médicaments.",2,"10- Favoriser le maintien des liens de l'usager avec sa famille, s'il y a lieu, et les personnes significatives pour lui",0.05,"1- Le responsable de la ressource accompagne, rassure et respecte l'usager dans ses sentiments pour sa famille naturelle. Il demeure neutre, respectueux en tout temps et encourage l'usager à maintenir des contacts avec les personnes significatives pour lui.\n\n2- Le responsable de la ressource se montre indifférent à ce que l'usager vit concernant sa famille. Il peine à rester neutre, a parfois des réactions néfaste pour l'usager et ne favorise pas les contacts avec les personnes significatives.\n\n3- Le responsable de la ressource tient des propos dénigrant vis à vis des sentiments de l'usager à l'égard de sa famille. Il refuse de collaborer avec la famille, prive l'usager de contacts, manque de respect et enfreint le droit de l'usager à la confidentialité lors de ses contacts avec sa famille. ",2,"16- Favoriser l'accès à l'usager aux activités organisés par la ressource ou dans la communauté",0.04,"1- Activités et loisirs accessibles à l'usager à l'intérieur de la ressource ou dans la communauté. Le responsable de la ressource tient compte des intérêts de l'usager dans le choix des activités.\n\n2- Activités et loisirs difficilement accessibles. Le responsable de la ressource ne prend pas les moyens pour faciliter l'accès à l'usager et laisse la responsabilité à d'autres personnes (intervenant, famille.) Aucune implication.\n\n3- Activités et loisirs inaccessibles. Le responsable de la ressource refuse de transprter les usager à l'extérieur ou de leur fournir des activités à la résidence. Réfractaire à la participation des usagers, refuse généralement de collaborer alléguant que ça lui demande trop d'argent, de déplacements ou d'énergie.",2,null,null,2,2,2,6]
[null,null,"5-Assurer une présence de qualité\n\n",0.05,"1- Personne responsable majeure présente en tout temps au sein du milieu de vie ou rapidement accessible selon le degré d'autonomie de l'usager. Cette personne possède attitudes et habiletés suffisantes pour dispenser les services de soutien et d'assistance requis. Stabilité et  continuité des services assurés.\n\n2- Usager parfois laissé avec des personnes ayant de faibles ressources, attitudes ou habiletés pour assurer la dispensation des services.\n\n3- Usager laissé avec des personnes inadéquates qui n'ont pas les attitudes ou habiletés suffisantes ou encore simplement seul. Stabilité et continuité des services compromis.",1,"11- Collaborer avec l'établissement",0.05,"1- Le responsable de la ressource connaît la situation de l'usager et fait une application conforme de ce qui lui est demandé. Il se montre disponible, en mode solution et prêt à collaborer pour le bien-être de l'usager. \n\n2- Le responsable de la ressource communique peu avec l'intervenant de l'usager. Se montre davantage passif et tarde à exécuter ce qui lui est demandé par l'intervenant ou omet de le faire. Peu de collaboration, d'initiative et d'autonomie.\n\n3- Le responsable de la ressource refuse de donner des informations ou déforme les faits. Démontre un manque d'intérêt flagrant pour contribuer à résoudre des problématiques, refuse d'exécuter ce qui lui est demandé par l'intervenant. Cet état de fait a amené des conflits, des erreurs importantes qui ont causé du tort à l'usager.",3,"17- Entretenir le milieu de vie \n\n",0.04,"1- Résidence propre et en ordre. Ameublement et  accessoires  nécessaires aux AVQ  en nombre suffisant et en bonne condition.  Qualité de l'air adéquate.\n\n2- Ameublement ou accessoires utilisables mais détérirés. Items manquants. Ménage pas fait régulièrement ou encore trop fait qui restreint les usagers dans leurs AVQ. Qualité de l'air passable.\n\n3- Résidence en désordre et insalubre. Ameublement ou accessoires manquants ou inutilisables. Qualité de l'air inadéquate (mauvaises odeurs persistentes ou forte odeur de cigarette).",2,null,null,2,3,1,6]
[null,null,"6- Préparer et assurer le service des repas",0.05,"1- Les repas sont variés, appropriés aux besoins de l'usager et équilibrés au plan nutritionnel. La quantité de nourriture est suffisante.\n\n2- Certaine négligence au plan alimentaire. Repas peu variés ou peu équilibrés au plan nutritionnel. L'usager doit souvent se débrouiller seul.\n\n3- Régime alimentaire pauvre. Repas non équilibrés ou sautés. ",1,"12- Assurer une formation adéquate des équipes de base de la ressource\n",0.05,"1- Le personnel de la ressource reçoit les formations obligatoires (PDSB, Loi 90) et l'ensemble des informations pertinentes à sa fonction. Le responsable de la ressource fait des suivis et des mises à jour auprès du personnel et les sensibiliser aux mauvais traitements et à la négligence.\n\n2- Le personnel reçoit les formations obligatoires mais aucun suivi n'est fait de la part du responsable de la ressource. Aucune mise à jour ni suivi pour valider l'intégration des connaissances.\n\n3- Le personnel ne reçoit pas les informations de base et obligatoires nécessaires. Aucun registre ni suivi pour assurer les mises à jour. Aucune évaluation du personnel.",1,"18- Entretenir les vêtements\n",0.04,"1- Vêtements fournis adaptés aux saisons et aux circonstances, en bonne condition, propres et changés régulièrement. Sous-vêtements changés tous les jours. \n\n2- Responsable de la ressource laisse l'usager porter, à l'occasion, des vêtements non adapté aux saisons et aux circonstances. Vêtements endommagés tardent à être réparés.\n\n3- Vêtements inadaptés aux saisons et aux circonstances. Usager peut avoir froid, être mouillé, se faire ridiculiser ou rejeter en raison de sa tenue vestimentaire.",1,null,null,1,1,1,3]
[]
[null,null,"Total",null,null,{"$f":"SUM(F20:F26)","v":10},null,null,null,{"$f":"SUM(J20:J26)","v":10},null,null,null,{"$f":"(D20*F20+D21*F21+D23*F23+D24*F24+D25*F25+D26*F26+H20*J20+H21*J21+H23*J23+H24*J24+H25*J25+H26*J26+L20*N20+L21*N21+L23*N23+L24*N24+L25*N25+L26*N26)*15","v":27.900000000000013}]

{"sheet":"APERÇU DES RÉSULTATS","index":2,"n_rows":9,"n_cols":13,"rows_kept":9,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[8,10,8,11],[1,12,2,12],[4,10,4,11],[5,10,5,11],[6,10,6,11],[7,10,7,11],[1,10,2,11]]}
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Résultat de l'évaluation ",null,{"$f":"'GRILLE DE DÉCISION'!N28","v":27.900000000000013}]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Niveau de dangerosité et de sécurité",null,"Actions à entreprendre "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"> 20         Inacceptable",null,"Enquête administrative"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"18- 20        Tolérable avec atténuation",null,"Plan d'amélioration"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"< 18          Tolérable avec vigie",null,"Évaluations ponctuelles "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"***Si Assurer la protection contre les abus et la \nmaltraitance = 3, et ce, peu importe le résultat global***",null,"Se référer aux politiques et \nprocédures en vigueur"]

{"sheet":"PLAN D'ACTION","index":3,"n_rows":41,"n_cols":3,"rows_kept":41,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[4,0,22,0],[23,0,40,0]]}
[]
[]
[]
[null,"Éléments à développer","Moyens envisagés pour favoriser le développement"]
["INNAPROPRIÉ",{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F20=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C20,0)","v":"1-Assurer la protection globale des usagers\n\n"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F21=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C21,0)","v":0},{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F21>2,\"SE RÉFÉRER AUX POLITIQUES ET PROCÉDURES EN VIGUEUR SUR LES ABUS ET LA MALTRAITANCE\",\" \")","v":" "}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F23=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C23,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F24=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C24,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F25=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C25,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F26=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C26,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J20=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G20,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J21=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G21,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J22=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G22,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J23=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G23,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J24=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G24,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J25=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G25,0)","v":"11- Collaborer avec l'établissement"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J26=3,'GRILLE DE DÉCISION'!G26,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N20=3,'GRILLE DE DÉCISION'!K20,0)","v":"13- S'assurer que l'usager a une hygiène adéquate\n\n"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N21=3,'GRILLE DE DÉCISION'!K21,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N23=3,'GRILLE DE DÉCISION'!K23,0)","v":"15-  Effectuer les acquisitions nécessaires à l'usager "}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N24=3,'GRILLE DE DÉCISION'!K24,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N25=3,'GRILLE DE DÉCISION'!K25,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N26=3,'GRILLE DE DÉCISION'!K26,0)","v":0}]
["À AMÉLIORER",{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F20=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C20,0)","v":"1-Assurer la protection globale des usagers\n\n"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F21=2,'GRILLE DE DÉCISION'!C21,0)","v":"2- Assurer la protection contre les abus (abus physiques, sexuels, financiers, psychologiques) et la maltraitance"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F23=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C23,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F24=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C24,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F25=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C25,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!F26=3,'GRILLE DE DÉCISION'!C26,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J20=2,'GRILLE DE DÉCISION'!G20,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J21=2,'GRILLE DE DÉCISION'!G21,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J23=2,'GRILLE DE DÉCISION'!G23,0)","v":"9- Établir un cadre de vie"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J24=2,'GRILLE DE DÉCISION'!G24,0)","v":"10- Favoriser le maintien des liens de l'usager avec sa famille, s'il y a lieu, et les personnes significatives pour lui"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J25=2,'GRILLE DE DÉCISION'!G25,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!J26=2,'GRILLE DE DÉCISION'!G26,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N20=2,'GRILLE DE DÉCISION'!K20,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N21=2,'GRILLE DE DÉCISION'!K21,0)","v":"14- Assurer la gestion de l'allocation pour dépenses personnelles des usagers et faire l'inventaire des biens"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N23=2,'GRILLE DE DÉCISION'!K23,0)","v":0}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N24=2,'GRILLE DE DÉCISION'!K24,0)","v":"16- Favoriser l'accès à l'usager aux activités organisés par la ressource ou dans la communauté"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N25=2,'GRILLE DE DÉCISION'!K25,0)","v":"17- Entretenir le milieu de vie \n\n"}]
[null,{"$f":"IF('GRILLE DE DÉCISION'!N26=2,'GRILLE DE DÉCISION'!K26,0)","v":0}]

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[]
[]
[null,"CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue\nCISSS de l'Abitibi-Témiscamingue, GUIDE D'ÉVALUATION DES SERVICES COMMUNS, janvier 2015.\nCISSS de l'Abitibi-Témiscamingue, PLAN D'AMÉLIORATION DES ÉCARTS DANS LES SERVICES COMMUNS OFFERTS PAR LA RI-RTF-FAP, février 2021.\nCISSS de l'Abitibi-Témiscamingue, COTATION DES SERVICES COMMUNS OFFERTS À L'USAGER PAR LA RESSOURCE, février 2021.","ETMISSS\nG. Lemieux et E. Gauthier, ÉVALUATION DU MODE D'INTERVENTION EN RESSOURCE INTERMÉDIAIRE DE GRANDE TAILLE. RAPPORT FINAL D'ÉVALUATION DES TECHNOLOGIES ET DES MODES D'INTERVENTIONS EN SANTÉ ET EN SERVICES SOCIAUX (ETMISSS), Centre de santé et de services sociaux de la Montagne, juin 2015.","Cadre de référence RI-RTF / \nInstrument de classification\nMinistère de la Santé et des Services sociaux, GUIDE D'UTILISATION DE L'INSTRUMENT DE DÉTERMINATION ET DE CLASSIFICATION DES SERVICES DE SOUTIEN OU D'ASSISTANCE, juillet 2017.","CIUSSS Capitale-Nationale\nCentre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale,  GRILLE DE SUIVI DE LA QUALITÉ DES SERVICES RENDUS À L'USAGER CONFIÉ À UNE RESSOURCE (RTF, RI MAISON D'ACCUEIL ET RI RÉSIDENCE DE GROUPE), juin 2008. ","CISSS Chaudière-Appalaches\nM-F. Fagui, V. Gélinas et leurs collaborateurs, ENQUÊTE ADMINISTRATIVE RI-RTF: OUTIL D'AIDE À LA DÉCISION, Centre intégré de santé et de services sociaux de Chaudière-Appalaches, février 2021","Care Quality Commission\n(Angleterre)\nCare Quality Commission, THE FUNDAMENTAL STANDARDS, URL: https://www.cqc.org.uk/what-we-do/how-we-do-our-job/fundamental-standards, mai 2017.","Agrément Canada\nK. Baillie et ses collègues, , HSO 21001 SOINS DE LONGUE DURÉE, Organisation de normes en santé (HSO) ou ses concédants de licences, août 2020.","National Institute for Health and Care Excellence\nNational Institute for Health and Care Excellence, SAFEGUARDING ADULTS IN CARE HOMES. NICE GUIDELINE, URL: https://www.nice.org.uk/guidance/ng189/resources/safeguarding-adults-in-care-homes-pdf-66142030079941, Février 2021."]
["Services communs"]
["Entretenir le milieu de vie",null,null,"Les lieux occupés par la ressources sont bien entretenus","La ressource offre un appartement ou une chambre sécuritaire, propre et fonctionnelle",null,"Le bâtiment et les équipements utilisés doivent être propres, appropriés et entretenus correctement"]
[null,null,"Embellir, rendre plus vivants, \nchaleureux et naturels les espaces physiques en permettant aux résidents de personnaliser les espaces privés et de contribuer à améliorer les espaces partagés et en agissant sur la luminosité, le niveau de bruit, la disposition du mobilier."]
[null,"Peinture en bon état"]
[null,"Propreté et salubrité des installations",null,"La ressource se conforme aux normes d'hygiène et de salubrité reconnues","Elle prend les moyens nécessaires pour que ces conditions soient maintenues"]
[null,"Protocoles de désinfection connus et suivis"]
[null,"Mobilier adéquat en quantité suffisante",null,"L'ameublement et les accessoires nécessaires à la vie quotidienne sont suffisants et en bon état"]
[null,"État des matelas, de la literie et des oreillers adéquat"]
[null,"Purificateur d'air fonctionnel au fumoir"]
[null,"Ascenceurs propres, fonctionnels et éclairés"]
[null,"Entretien régulier du purificateur d'air"]
[null,"Entretien régulier des ascenceurs"]
[null,"Issues accessibles et dégagées"]
[null,null,null,null,null,null,"Les équipements doivent être utilisés de façon sécuritaire et appropriée"]
[null,"Réparations exécutées dans des délais raisonnables",null,"Les réparations requises sont effectuées dans des délais raisonnables"]
["Préparer et assurer le service des repas","Menu respectant le guide alimentaire canadien",null,"Les repas et collations respectent le Guide alimentaire canadien"]
[null,"Salubrité du réfrigérateur et du garde manger",null,"Respect des normes d'hygiène et de salubrité courante dans la préparation et le service des repas"]
[null,"Surfaces de préparation des repas adéquates et propres\n"]
[null,"Respect des particularités alimentaires des usagers","Offrir aux résidents le choix de ses \naliments et des quantités souhaitées. Baser les menus sur les préférences et les goûts des résidents.","Respect du rythme, du goût et des préférences alimentaires des usagers"]
[null,"Les aliments semblent frais",null,"Repas composés d'aliments variés comportant une bonne valeur nutritive"]
[null,null,null,"Les repas et collations respectent les besoins de l'usager et favorisent une saine alimentation"]
[null,"L'alimentation semble permettre une stabilité pondérale chez les usagers",null,null,null,null,"Nourriture et breuvage en quantité \nsuffisante pour maintenir une bonne santé\n"]
[null,null,"Offre la possibilité à l'usager de \nmanger en tout temps entre les repas"]
[null,null,"Supervise, soutien et stimule l'usager \nlors des repas."]
[null,"Protocole en place en vue d'assurer le respect des diètes spéciales des usagers qui le nécessitent"]
["Assurer le confort et la sécurité","Conditions ambiantes adéquates pour la clientèle",null,"Aération satisfaisante"]
[null,null,null,"Conditions de température, d'humidité et d'éclairage sont adéquats"]
[null,"Aménagement minimisant le risque de chute",null,"Aménagement de l'espace fonctionnel et sécuritaire pour les besoins et conditions des usagers"]
[null,"Barrières de bébé installées de façon sécuritaires aux endroits présentant un risque de chute, le cas échéant",null,"Mesures prises en vue de limiter les risque d'accidents ou d'incidents"]
[null,"Couchette disponible pour les enfants dont l'âge le requiert"]
[null,"Sièges d'appoint utilisées et installées selon les normes pour un enfant dont l'âge le requiert"]
[null,"Escaliers et rampes d'escaliers sécuritaires"]
[null,"Accès sécurisé aux points d'eau (piscine, spa), le cas échéant"]
[null,"Allées entretenues et déglacées en hiver"]
[null,"Balcons munis de garde-corps"]
[null,"Revêtement de plancher sécuritaires"]
[null,"Les portes des chambres se barrent de l'extérieur"]
[null,"Entretien régulier de la cheminée, le cas échéant"]
[null,"Présence d'un détecteur de monoxyde de carbone"]
[null,"Armes à feu remisées sous clef, le cas échéant"]
[null,"Surveillance par caméra de sécurité autorisée par l'équipe clinique"]
[null,"Gâches électriques reliées au service incendie"]
[null,"Présence d'un plan d'évacuation en cas d'incendie",null,"Actions à poser en cas d'urgence prévues"]
[null,"Trajectoire à suivre en cas d'accident/incident connue et documentée",null,"Déclaration d'accident-d'incident réalisée selon la procédure prévue à l'article 233,1 de la Loi, le cas échéant"]
[null,"Trousse de premiers soins complète accessible en tout temps"]
[null,"Procédure claire et connue en cas d'erreur ou d'oubli dans l'administration des médicaments"]
[null,"Respect de la Loi 90 pour la médication"]
[null,"La médication et les produits dangereux sont conservés dans des endroits sécuritaires",null,"Produits toxiques ou dangereux consignés dans des endroits sécuritaires"]
[null,"Mesures d'isolement autorisées pour un usager qui viendrait confiner un autre usager pour qui la mesure ne s'applique pas"]
[null,null,null,null,null,null,"Les services offerts à l'usager doit être \nsécuritaires et ne pas le mettre à risque de subir un préjudice"]
[null,"\n\n\n\n\n\n\n",null,null,null,null,"La ressource doit s'assurer que le personnel a les qualifications, les compétences, les habiletés et l'expérience nécessaire pour assurer la sécurité des usagers"]
["Entretenir les vêtements","Apparence des vêtements",null,"Moyens nécessaires mis en place pour s'assurer que les vêtements des usagers soient propres et en bonne condition"]
[null,"Entretien des vêtements adéquat"]
[null,"Disponibilité des vêtements aux changements de saison",null,"La ressource s'assure que le trousseau de linge de l'usager est suffisant pour lui permettre de se changer régulièrement et se vêtir de façon adaptée et appropriée aux saisons et circonstances"]
["S'assurer que l'usager a une hygiène adéquate",null,"Encourager les résidents à faire des \nchoix (vêtements, fréquence voulue du bain/douche)","La ressource s'assure de la \nréalisation des activités de la vie quotidienne de l'usager (se nourrir, se laver, entretenir sa personne, s'habiller convenablement, etc.)","La ressource s'assure de la \nréalisation des activités de la vie quotidienne de l'usager (se nourrir, se laver, entretenir sa personne, s'habiller convenablement, etc.)"]
[null,"Hygiène adéquate de l'usager",null,"La ressource voit quotidiennement à ce que l'usager soit propre et à ce que ses vêtements soient changés régulièrement"]
[null,"Apparence soignée"]
[null,"Odeur des usagers"]
["Effectuer les acquisitions nécessaires aux usagers","Procédure en place pour les achats en fonction des besoins des usagers : soins personnels, médicaments, vêtements, loisirs, autres besoins spéciaux",null,"La ressource effectue les acquisitions nécessaires pour l'usager en matière de soins personnels, médicaments, vêtements, loisirs ou autres besoins spéciaux"]
[null,null,null,"La ressource tient compte des goûts, des habitudes, des aptitudes, des limitations et des particularités de l'usager dans le choix du bien et du service à la procurer, lorsqu'applicable"]
[null,null,null,"Recherche du meilleur rapport qualité-prix et respect des ressources financières disponibles"]
[null,null,null,"Obtention des autorisations requises pour les acquisitions"]
[null,null,null,"Conservation des pièces justificatives des acquisitions effectuées pour l'usager"]
["Assurer la gestion de l'allocation pour dépenses personnelles des \nusagers et faire l'inventaire des biens",null,null,"Lorsque l'usager le requiert, la ressource assure la gestion de son allocation pour dépenses personnelles et des autres sommes qui en tiennent lieu","La ressource assure la gestion de l'allocation pour dépenses personnelles de l'usager et dans la mesure du possible, elle implique l'usager"]
[null,null,null,"Implication de l'usager dans la gestion des sommes, lorsqu'applicable"]
[null,"Saine gestion financière des allocations pour dépenses personnelles des usagers",null,"Respect du principe de saine gestion financière"]
[null,null,null,"Les sommes sont dépensées conformément à leur attribut et à bon escient pour l'usager","Les sommes sont dépensées conformément à leur attribut et à bon escient pour l'usager"]
[null,"Biens des usagers répertoriés",null,"Complétion d'un inventaire des biens de l'usagers en collaboration avec l'intervenant de l'établissement","La ressource fait l'inventaire des biens des usagers en collaboration avec l'intervenant de l'établissement, lorsque demandé"]
[null,"Suivis des dépenses liées aux allocations des usagers",null,"La ressource rend compte de sa gestion à l'établissement sur demande","La ressource rend compte de sa gestion financière à l'établissement, sur demande"]
[null,null,null,"Respect de la politique de l'établissement en matière de gestion de l'allocation des dépenses personnelles\n","\n\n\n"]
["Soutenir et assister l'usager dans les activités de la vie courante","La ressource prend des moyens pour favoriser la communication avec les usagers","Développer une attitude et une \ncommunication positives, chaleureuses, personnalisées envers les résidents, favorisant une relation respectueuse de proximité et soutenant les interactions sociales entre les résidents","La ressource favorise la communication",null,null,"La ressource fait preuve d'ouverture et \nde transparence à l'égard des usagers "]
[null,null,"Personnaliser les soins et services des résidents en fonction de leur histoire de vie"]
[null,null,"Stratégie systématique d'information \npour les résidents et leurs proches (état de santé et BE, interventions prévues ou réalisées, activités de la résidence, politiques et règles de fonctionnement de la résidence, modalités pour joindre le personnel)"]
[null,null,"Recevoir toute demande formulée \npar les résidents et en faire un suivi systématique quelle que soit la demande","La ressource est à l'écoute des usagers",null,null,"Les services offerts doivent être centrés \nsur l'usager et être en concordance avec ses besoins et préférences","Les services offerts sont centrés \nsur l'usager"]
[null,null,"Prendre le temps de communiquer, d'écouter les résidents et de parler avec eux quotidiennement"]
[null,"La ressource prend des moyens pour répondre au besoin de stimulation des usagers",null,"Besoin de stimulation et d'aide dans les apprentissages répondus"]
[null,null,"Offrir aux résidents des choix dans leur vie quotidienne et les encourager à prendre des décisions (alimentation, loisirs, AVQ, soins et services)","Bien-être de l'usager, développement et maintien des acquis favorisés"]
[null,null,null,"Soutien et assistance à l'usager dans les activités de la vie courante"]
[null,null,null,"Surveillance appropriée de l'usager tant à l'intérieur, qu'à l'extérieur des lieux occupés par la ressource"]
[null,null,null,"Les demandes adressées à l'usager \nsont adaptées à ses capacités"]
[null,null,null,"La ressource s'assure de la \nréalisation des tâches domestiques de l'usager (entretenir la maison, préparer les repas, faire la lessive, gérer son budget, faire les courses, etc.)","La ressource s'assure de la réalisation des tâches domestiques de l'usager (entretenir la maison, préparer les repas, faire la lessive, gérer son budget, faire les courses, etc.)"]
[null,null,null,"Elle s'assure qu'il utilise adéquatement \nles moyens de transport et de communication","Elle s'assure qu'il utilise adéquatement les moyens de transport et de communication"]
["Établir un cadre de vie",null,null,"Règles de fonctionnement communiquées de façon simple et claire"]
[null,null,null,"Transmissions de valeurs positives"]
[null,null,null,"L'usager est encouragé à développer et maintenir des comportements adéquats et sécuritaires"]
[null,"Présence d'un horaire de visite pour les proches des usagers"]
[null,"Horaire adéquat des repas et couchers ","Adapter les horaires (repas, activités \nde loisirs, soins et services, AVQ, AVD) aux résidents en s'assurant qu'ils se rapprochent le plus possible de la vie normale d'une personne âgée.","Établissement d'une routine de vie équilibrée et adaptée"]
[null,null,null,"La ressource s'assure que l'usager ait de bonnes habitudes de vie notamment en regard de l'alimentation, du sommeil ou de ses activités","La ressource s'assure que l'usager ait de bonnes habitudes de vie notamment en regard de l'alimentation, du sommeil ou de ses activités"]
[null,null,"L'usager a accès à divers moyens de \ncommunication (téléphone, internet, etc.) pour communiquer avec ses proches."]
[null,"L'usager peut parler au téléphone en toute confidentialité",null,"Respect de la vie privée de l'usager",null,null,"Le respect de la vie privée et du besoin \nd'intimité de l'usager"]
[null,"Les intervenants cognent à la porte des usagers avant d'entrer dans la chambre",null,"Respect des frontières et besoins d'intimité de chaque usager"]
[null,"Possibilité pour l'usager de barrer sa porte s'il le désire"]
[null,"Soins d'hygiène effectués dans le respect de l'intimité de l'usager","Éviter de prodiguer des soins aux \nrésidents sans leur permission","Respect du droit à la sauvegarde de la dignité de l'usager",null,null,"L'usager doit être traité avec dignité et respect en tout temps"]
[null,"Relation entre la ressource et l'usager respectueuse de l'intimité et des frontières correspondant au stade de développement de l'usager"]
[null,"Informations confidentielles consignées dans un endroit approprié et sécuritaire",null,"Respect de la confidentialité des informations qui concernent l'usager"]
[null,null,"Éviter, dans la mesure du possible, \nles restrictions à la liberté des résidents, notamment à la liberté d'aller et venir"]
[null,"Obtention du consentement de l'usager avant qu'une visite de sa chambre soit faite en vue d'un éventuel placement",null,null,null,null,"Le consentement de l'usager est demandé\n"]
["Favoriser l'accès de l'usager aux activités organisées par la \nressource ou dans la communauté","Des activités sont organisées pour les usagers dans la ressource ou dans la communauté","Planifier des activités de loisirs \ndiversifiées, régulières, qui respectent le rythme et les habitudes de vie du résident et en ayant recours à différentes modalités.","La ressource organise et anime des activités de la vie quotidienne"]
[null,"\n\nUne programmation des activités en lien avec les besoins des usagers est réalisée"]
[null,"Les activités proposées répondent aux besoins et aux intérêts des usagers","Des activités sont organisées pour les usagers dans la ressource ou dans la communauté","Les activités répondent aux besoins et intérêts des usagers"]
[null,null,"\n\nUne programmation des activités en lien avec les besoins des usagers est réalisée","Participation au maintien et à l'intégration de l'usager dans la communauté",null,null,"La ressource soutien l'usager dans le développement, le maintien de son autonomie et l'intégration dans la communauté"]
[null,null,"Les activités proposées répondent aux besoins et aux intérêts des usagers","Accès à des activités de loisirs et à la vie communautaire favorisé"]
["Assurer un suivi adéquat de l'ensemble des services de santé et \n services sociaux nécessaires","Procédure en place pour les consultations des usagers sans médecin de famille"]
[null,"Procédure en place pour les suivis des usagers avec leur médecin de famille"]
[null,"Procédure en place pour l'accompagnement des usagers lors de consultation médicale",null,"La ressource veille à ce que l'usager reçoive les traitements appropriés et l'accompagne au besoin","La ressource veille à ce que l'usager reçoive \nles traitements appropriés et l'accompagne au besoin"]
[null,"Procédure en place afin de permettre un suivi de santé rigoureux chez les usagers",null,"Suivi adéquat de l'ensemble des services de santé et des services sociaux requis par l'usager"]
[null,"Procédure en place en cas d'éclosion (grippe, gastro)"]
[null,null,null,"Attention portée aux malaises potentiels de l'usager","La ressource porte attention aux malaises \nque l'usager peut ressentir et y répond adéquatement, selon les circonstances",null,"La ressource doit porter attention aux \nmalaises potentiels de l'usager et doit faire preuve d'ouverture à leur égard"]
[]
[null,"Procédure en place pour l'entretien des aides techniques appartenant aux usagers",null,"La ressource s'assure que les équipements et les aides techniques utilisés soient propres et fonctionnels","Elle s'assure que les équipements et les aides techniques utilisés soient propres et fonctionnels"]
["Assurer la protection contre les abus","Procédure en place lorsqu'un risque d'abus est détecté",null,"Mise en place de mécanismes de protection contre toute forme d'abus (physique, sexuel, pouvoir, financier, psychologique) à l'égard des usagers.","La ressource met en place des mécanismes de protection contre toute forme d'abus (physique, sexuel, pouvoir, financier, psychologique, etc.) à l'égard des usagers",null,"L'usager ne devrait pas souffrir d'aucune \nforme d'abus ou de traitement innaproprié à aucun moment, ce qui inclus la négligeance, les traitements dégradants, contrainte inutile ou disproportionnée, bris de liberté","Assurer la sécurité des usagers","L'usager ne devrait présenter aucune forme de négligence \n(faible hygiène personnelle, linge souillé, perte ou gain de poids non désiré, plaies de pression)"]
[null,"Les sources de conflits potentielles entre usagers sont connues et contrôlées","Mettre en œuvre des moyens pour \nlimiter au maximum les impacts des comportements perturbateurs de certains résidents sur la qualité de vie des autres résidents",null,null,null,null,null,"L'usager devrait recevoir les soins et services dont il a besoin (accès à une diète adaptée à ses besoins, accès aux services médicaux et dentaires requis, accès aux médicaments prescrits administrés convenablement,etc.)"]
[null,"Les sources de conflits potentielles entre les usagers, la ressource et les employés sont connues et maîtrisées",null,null,null,null,null,null,"L'usager a l'opportunité de faire des activités avec les gens \nsignificatifs pour lui, il a accès à des espaces extérieurs lui permettant de profiter du soleil et de l'air frais."]
[null,"La ressource et/ou les employés ne tiennent pas de propos négatif à l'égard du travail ou des usagers"]
[null,"La ressources et/ou les employés ne démontrent aucun signe d'agressivité"]
[null,null,"Adopter une approche d'intervention \nsensible à la diversité culturelle des résidents"]
[null,null,"Mécanismes en place permettant de répondre aux enjeux éthiques et faciliter l'accès à une expertise en matière d'éthique"]
[null,"Aucun signe d'infantilisation perçu allant à l'encontre des besoins des usagers"]
["Assurer une présence de qualité","Les instruments de classification et les interventions demandées par l'équipe clinique sont connus et compris de tous les intervenants de la ressource pour leur permettre de rendre adéquatement le service aux usagers"]
[null,null,null,"La ressource s'assure qu'une personne responsable soit disponible en tout temps pour l'usager","La ressource s'assure qu'une personne responsable soit disponible en tout temps pour l'usager"]
[null,"Tous les employés qui administrent la médication ou appliquent des soins invasifs ont reçu la formation théorique et pratique sur la Loi 90",null," ","La ressource s'assure que cette personne possède les attitudes et habiletés suffisantes pour assurer la stabilité et la continuité des services de soutien et d'assistance",null," La ressource prend soins de ses employés"]
[null,"Tous les responsables et personnes pouvant se retrouver seuls en présence des usagers ont leur RCR et secourisme général à jour"]
[null,"Tous les responsables, les personnes de 18 ans et plus habitant la ressource et les remplaçants sont exempts d'antécédants judiciaires en lien avec la fonction"]
[null,"Les employés sont formés PDSB, le cas échéant "]
[null,"\n\n\n\n\n",null,null,null,null,"Tous les usagers sont traités \néquitablement","Accessibilité des services offerts de façon équitable et en temps opportun"]
[null,null,null,null,null,null,"La ressource doit avoir un plan pour \ns'assurer d'atteindre les standards de qualité des services requis"]
[null,null,"Promouvoir la participation des \nproches dans la vie des résidents",null,null,null,null,"La famille est impliqué dans le \nprocessus de soins et services offerts à l'usager, lorsqu'applicable"]
[null,null,null,null,null,null,null,"Les soins et services sont coordonné tout au long du continuun de services"]
[null,null,"Stratégie systématique d'information \npour les résidents et leurs proches (état de santé et BE, interventions prévues ou réalisées, activités de la résidence, politiques et règles de fonctionnement de la résidence, modalités pour joindre le personnel)"]
[null,null,null,null,null,null,"La ressource doit mettre en place des éléments en vue de corriger les problématiques perçues ou soulevées de la part de l'usager et/ou de l'établissement "]
[null,null,"Évaluer, de façon régulière, la \nsatisfaction des résidents, la qualité de vie en résidence et la qualité des soins et services . Utiliser les résulats de l'évaluation comme levier d'amélioration","\n",null,null,"Une procédure de suivi de la qualité et de la sécurité des soins doit être en place afin d'améliorer les services et de réduire les risques pour la sécurité, la santé et le bien-être des usagers","La pertinence des actions posée est questionnée de façon à offrir les meilleurs soins et services possibles à l'usager"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Le responsable de la ressource s'assure de former adéquatement le personnel de la ressource et lui transmettre toutes les informations pertinentes à sa fonction."]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Le responsable de la ressource s'assure que l'employé a suffisamment de temps pour lire et s'approprier le matériel d'initiation et de formation et d'améliorer leurs connaissances."]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Une fois la formation de base terminée, le responsable de \nla ressource s'assure que les connaissances ont été bien intégrées et identifie, le cas échéant, les besoins de perfectionnement."]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Le responsable de la ressource sensibilise et forme les \nemployés quant à la prévention des mauvais traitements et de la négligence."]
["Assurer une formation adéquate des équipes de base de la ressource",null,null,null,null,null,null,null,"Le responsable de la ressource évalue sur une base annuelle les employés et offre la formation nécessaire pour rafraîchir les connaissances et améliorer les compétences."]
["Collaborer avec les différents intervenants impliqués auprès \nde l'usager",null,null,"La ressource s'informe de la participation, du comportement et des besoins de l'usager lors de ses activités d'intégration (scolaire-travail-autres) auprès des responsables des activités et assure le suivi nécessaire","La ressource s'informe et assure le suivi auprès des responsables des activités d'intégration (scolaire, travail, autres)"]
[null,"La ressource s'acquitte de ses obligations dans les \ndemandes qui sont faites dans les communications avec les partenaires"]
[null,"La ressource participe activement aux rencontres de \nconcertation, le cas échéant",null,"La ressource participe, lorsque requis, aux échanges et discussions","Elle participe aux échanges et discussions concernant l'usager si requis"]
[null,"La ressource transmet aux partenaires, dans le respect de la confidentialité, l'information pertinente au fonctionnement de l'usager",null,"Transmission des informations pertinente aux différents intervenants\n","Elle transmet les observations pertinentes aux intervenants impliqués auprès de l'usager\n"]
["Collaborer avec l'établissement","La ressource avise rapidement l'intervenant clinique en cas de changement dans la condition de l'usager",null,"Elle partage avec l'établissement toute l'information pertinente au sujet de l'usager et informe rapidement les intervenants lors d'un changement de condition de l'usager","Elle partage avec l'établissement toute l'information pertinente au sujet de l'usager et informe rapidement les intervenants lors d'un changement de condition de l'usager"]
[null,"Les responsables se montrent flexibles pour se libérer pour les rendez-vous avec l'établissement",null,"La ressource collabore avec l'établissement pour améliorer la situation de l'usager et contribuer à réduire ou résoudre les difficultés observés chez celui-ci","La ressource collabore avec l'établissement pour améliorer la situation de l'usager et contribuer à réduire ou résoudre les difficultés observés chez celui-ci"]
[null,"La ressource se mobilise lorsque des écarts de la qualité lui sont signifiés",null,"Elle participe au processus visant \nl'amélioration de la qualité des services offerts en collaboration avec l'établissement","Elle participe au processus visant l'amélioration de la qualité des services offerts en collaboration avec l'établissement"]
[null,"La trajectoire de communication entre la ressource et l'équipe clinique est clairement définie et respectée"]
[null,"La ressource transmet à l'établissement l'évolution de l'usager au sein de la ressource et dans les autres milieux fréquentés par l'usager"]
[null,"La ressource adopte des attitudes adéquates dans le cadre de ses échanges avec l'établissement"]
["Favoriser le maintien des liens de l'usager avec sa famille, s'il y a \nlieu, et les personnes significatives pour lui","Les usagers peuvent recevoir leurs proches en visite à la ressource ou encore les contacter par téléphone"]
[null,"La ressource s'assure de maintenir des propos adéquats envers les proches de l'usager",null,"Respect démontré à l'égard des membres de la famille de l'usager et des personnes significatives pour lui"]
[null,"La ressource maintient une neutralité pour préserver l'enfant de tous conflits de loyauté notamment lors des contacts téléphoniques ou en personne avec ses parents biologiques",null,"Respect des sentiments de l'usager envers ces personnes","\n\n"]
[null,null,null,"\n\nLorsqu'indiqué, contacts de l'usager avec ces personnes favorisés"]
["SUIVI PROFESSIONNEL DE L'USAGER"]
["Évaluation ou révision des besoins de l'usager","Un intervenant au suivi de l'usager est identifié"]
[null,"Utilisation d'outils d'évaluation valides et complets"]
[null,"Données sur l'usager récentes et valides"]
[null,"Pertinence de l'évaluation des besoins validée en regard \ndes services à rendre à l'usager"]
[null,"Réalisation des évaluations professionnelles nécessaires (ergothérapeute, physiothérapeute, orthophoniste, infirmier, psychologue, travailleur social, psychoéducateur, etc.)"]
[null,"Implication de l'usager ou de son représentant dans \nl'évaluation des besoins"]
[null,"Consultation de la ressources dans l'évaluation des besoins \nde l'usager"]
[null,"Prise en compte des changements dans la condition de l'usager et révision des besoins le cas échéant"]
["Élaboration ou révision du PI ou du PSI de l'usager","Implication de l'usager ou de son représentant légal dans l'élaboration du PI","S'entendre avec les résidents et leurs proches lors de la période d'accueil sur les objectifs du PI, la nature des services offerts à la résidence et leurs coûts, le niveau de soins, les disposition à suivre dans le cas de changement de situation du résident, incluant le changement de milieu de vie et les directives de soins de vie"]
[null,"Intervenant au suivi de l'usager clairement identifié et connu"]
[null,"PI ou PSI de l'usager à jour"]
[null,"Précision des besoins de l'usager, des objectifs poursuivis et des moyens utilisés pour les atteindre dans le PI"]
[null,"Révision du PI effectuée en cas d'évolution des besoins de l'usager"]
[null,"Concordance clinique entre le contenu du PI et les services rendus par l'établissement et la ressource"]
[null,"Implication du milieu de vie dans l'élaboration du PI (sans remise du PI)"]
[null,"Consentement de l'usager ou du représentant légal obtenu avant la diffusion du PI ou d'un autre document confidentiel à la ressource"]
["Orientation de l'usager vers le type de ressource et le type\n d'organisation résidentielle adéquats","Prise de décision concernant l'orientation de l'usager basée sur un profil à jour"]
[null,"Profil de l'usager exact, complet et précis"]
[null,"Adéquation entre le profil de l'usager et le type de ressource / d'organisation ciblée"]
[null,"L'usager a été avisé de la décision d'orientation"]
[null,"En cas de réorientation de l'usager, les actions et les services cliniques ou professionnels nécessaires au maintien sécuritaire de l'usager dans la ressource ont été mis en oeuvre jusqu'à son départ"]
["Jumelage / pariage de l'usager avec une ressource","Le jumelage est adéquat pour l'usager"]
[null,"Le pairage est adéquat pour l'usager"]
[null,"Le profil à jour de l'usager a été considéré lors du jumelage/pairage"]
[null,"Le portrait des ressources disponibles a été réalisé"]
[null,"Le profil de l'usager a été présenté à la ressource"]
[null,"Mise en oeuvre de solutions susceptibles d'assurer  un jumelage/pairage adéquat lorsque des éléments de nature clinique présentent des problématiques\n"]
["Intégration de l'usager dans la ressource","Remise du sommaire des renseignements à jour lors de l'intégration de l'usager"]
[null,"La ressource dispose des renseignements essentiels au maintien immédiat de l'usager avant ou lors de son arrivée"]
[null,"Consentement de l'usager obtenu avant la transmission des renseignements à la ressource"]
[null,"Vérification des compétences et des connaissances de la ressources effectuée préalablement à l'accueil de l'usager"]
[null,"L'usager a été accompagné le jour de son arrivée dans la ressource"]
[null,"L'usagé a participé au processus d'intégration"]
[null,"Les risques potentiels détectés pour l'usager ou les autres résidents ont été communiqués et pris en compte lors de l'intégration dans la ressource"]
[null,"La planification de l'intégration de l'usager tient compte de ses besoins"]
[null,"Suivi post-intégration réalisé dans un court délai pour assurer la qualité de l'adéquation jumelage/pairage."]
[null,"Analyse de la qualité de l'adéquation préalable à la décision de confirmer ou non le placement de l'usager dans la ressource"]
[null,"Mise en place des interventions nécessaires suite à la prise de décision\n"]
["Détermination des services de soutien ou d'assistance \nparticuliers à rendre à l'usager","Concertation entre professionnels préalablement à la complétion de l'instrument"]
[null,"Rédaction du PI préalablement à la détermination des services de soutien ou d'assistance particulier"]
[null,"Concordance clinique entre l'évaluation des besoins, le PI et l'instrument de classification"]
[null,"Révision systématique de l'instrument lors de changements dans les besoins de l'usager, de la révision du PI ou de changement dans les services à rendre par la ressource"]
[null,"Ressource présente au moment de la complétion de l'instrument"]
[null,"Remise de l'instrument de  classification à la ressource dans les délais convenus"]
[null,"L'établissement a identifié les services à rendre à l'usager"]
["Précisions s'il y a lieu des services de soutien ou d'assistance \nparticuliers à rendre à l'usager","Précisions sur les interventions ou recommandations de l'équipe clinique dans l'Instrument de classification"]
[null,"L'ensemble des documents de référence ont été remis à la ressource"]
[null,"L'Instrument et ses précisions fournissent l'ensemble des informations nécessaires à la ressource"]
["Mise en œuvre du PI ou du PSI de l'usager","Visite de l'usager effectuée dans les 30 jours suivant son placement"]
[null,"L'intensité des services rendus par l'établissement correspond aux besoins de l'usager"]
[null,"Fréquence des visites dans la ressource suffisante pour assurer la qualité des services rendus à l'usager"]
[null,"L'établissement déploie l'ensemble des services requis pour répondre aux besoins de l'usager"]
[null,"Procédure en place afin de maintenir la stabilité de l'usager dans la ressource en cas de changement important dans le profil de l'usager en cours de placement "]
["Départ de l'usager de la ressource","Départ planifié en fonction des besoins de l'usager"]
[null,"Consultation de l'usager inhérente à la planification de son départ"]
[null,"Mesures transitoires d'aide et d'accompagnement déployées \npar l'établissement en attendant l'intégration dans le nouveau milieu de vie"]
[null,"Actions déployées pour favoriser le bon déroulement du départ"]
[null,"Accompagnement de l'usager le jour du départ"]
["Application du processus de contrôle de la qualité","Visites régulières de l'intervenant de qualité dans la ressource"]
[null,"L'intervenant de qualité visite ponctuellement la ressource en présence de l'usager"]
[null,"Échanges entre l'intervenant clinique et l'intervenant de qualité en cas d'écarts de qualité dans les services rendus à l'usager"]
[null,"Intensification des visites et/ou interventions auprès de la ressource lorsque des difficultés sont constatées ou qu'un plan d'action est en vigueur",null,null,null,null,"Les ressources sont utilisées le plus \nadéquatement possible (efficience)"]