Guichet unique de service à la clientèle, approvisonnement et logistique – CISSS de Chaudière-Appalaches

« Chercher des pansements. Attendre de se faire livrer des seringues. Manquer de culottes d’incontinence. Le personnel soignant des établissements de santé du Québec consacre jusqu’à 10 % de son temps de travail à la gestion du matériel. »[1]
En place depuis le 28 mai 2018, grâce à une étroite coconstruction entre la Direction des ressources financières et celle de la logistique, le CISSS de Chaudière-Appalaches (CISSS CA) a pu mettre en place un guichet unique de service à la clientèle pour répondre à toutes les problématiques liées à la gestion du matériel. Ce guichet permet de solutionner ces difficultés à l’aide d’algorithmes décisionnels, qui ont été établis de manière consensuelle et sont connus de toutes les parties prenantes. Ce guichet permet de traiter 300 appels par semaine.

Objectifs

Accroître l’agilité organisationnelle en ce qui a trait à la planification, l’organisation et le contrôle des opérations de gestion du matériel.

CISSS de Chaudière-Appalaches