Une organisation du travail globale en réponse aux besoins des usagers – Septembre 2024

Dans le cadre d’un projet FORCES, le CISSS de Chaudière-Appalaches (CISSS) et le CHU de Québec – Université Laval (CHU) ont déployé des projets organisationnels favorisant une prise en charge accrue, par du personnel relevant de la Direction de la logistique, de nombreuses tâches logistiques connexes à la prestation de soins. Globalement, les deux projets réalisés visaient à augmenter de 10 % le temps consacré aux usagers et et optimiser ainsi l’accomplissement de tâches à valeur ajouter pour :

• Le titre d’emploi préposé aux bénéficiaires (PAB) dans les unités de soins de longue durée au CISSS;
• Le titre d’emploi infirmière (dans ses différentes déclinaisons) et de PAB à l’unité de soins en néphrologie du CHU;
• Différents titres d’emploi associés aux activités logistiques des deux établissements.

Cette fiche résumé de pratique explique en quoi les preuves de concept de ces deux projets permettent de conclure au pouvoir résolument structurant et transformateur de la logistique comme levier d’amélioration de l’efficience, de la qualité et de la sécurité des soins aux usagers.