Deux outils pour simplifier l’appréciation de la qualité des services rendus en RI-RTF ainsi que la prise de décision subséquente

Chaque établissement est responsable d’assurer un contrôle sur la qualité des services offerts aux usagers confiés aux ressources ainsi que du respect de l’application des orientations ministérielles du Cadre de référence RI-RTF. Bien que différents moyens soient mis en place afin d’assurer le contrôle de la qualité, il peut parfois devenir ardu d’une part, pour les intervenants, de faire une évaluation des services rendus dans les ressources et d’autre part, pour les directions concernées, de prendre une décision rapide quant à la marche à suivre lorsqu’un événement est rapporté ou encore lorsqu’une activité de contrôle soulève des questionnements.

Les présentes grilles ont donc été élaborées, en réponse à ces préoccupations, afin de permettre d’offrir :

• Un outil de travail basé sur des indicateurs objectivables permettant d’évaluer la qualité des services rendus ;
• Une aide à la décision permettant de porter rapidement un regard objectif sur la situation et de convenir des étapes à suivre par la suite.

Visionnez la présentation Tête-à-tête du 15 novembre 2022